Qualitätsmanagement in Apotheken

Qualität und Patienten-/ Kundenorientierung sind in der Apothekenpraxis keine neuen Begriffe. Sie sind Bestandteile des alltäglichen Handelns und finden Ausdruck in verschiedenen Regelwerken, so beispielsweise in der "Good Manufactoring Practice" für die Arzneimittelherstellung.

Auch verpflichtet das Sozialgesetzbuch, Fünftes Buch (SGB V) alle Leistungserbringer im Gesundheitswesen zur Qualitätssicherung. Die Ausgestaltung ist im Falle der Apotheken im Moment allerdings noch der jeweiligen Apotheke selbst überlassen.

Die Zertifizierung eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) und die damit verbundene Dokumentation der Prozesse im Qualitätshandbuch sind für Apotheken bislang noch freiwillig. Dennoch haben sich seit den ersten Modellversuchen 1997 bereits viele Apotheken für diesen Schritt entschieden, um nicht mehr nur als "kontrolliertes Unternehmen" zu gelten, sondern öffentlich einen aktiven Qualitätsnachweis zu erbringen.

Dies bedeutet nicht nur einen erheblichen Wettbewerbsvorsprung gegenüber anderen Apotheken, sondern spiegelt auch zukunftsorientiertes Denken wider. Denn in einigen Jahren wird auch für Apoheken eine Zertifizierung für bestimmte Aufgabenbereiche (z.B. für die Belieferung von Heimen) verbindlich werden.

Wenn auch Sie sich mit dem Gedanken an die Einführung eines zertifizierungsfähigen QMS tragen, sind wir für Sie der richtige Ansprechpartner. Und zwar unabhängig davon, ob Sie sich von der Kammer oder einer anderen Institution zertifizieren lassen möchten.