Weitere Wirkungsfelder

Mystery-Shopping

"Mystery-Shopping" ist das ideale Instrument für eine konsequente und zielgerichtete Kundenorientierung.

Durch Testkäufe, Testberatung und / oder Testanrufe realisieren wir:

• Das objektive Überprüfen der Beratungs-, Bedienungs- und Servicequalität Ihrer Filialen bzw. Ihres Call-/ Communication-Centers
• Das Ermitteln von Schwachstellen und Verbesserungspotentialen
• Inner- und außerbetriebliche Leistungsvergleiche (Benchmarking)
• Das Sensibilisieren der Mitarbeiter zu kundenorientiertem Verhalten
• Die Kontrolle der Wirksamkeit eingeleiteter Maßnahmen durch Zeitreihenvergleiche

Durch diese Vorgehensweise messen wir die Intensität der Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen und zeigen Ihnen geeignete Ansatzpunkte für die Optimierung Ihrer Kundenbeziehungen.